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3.15，在中国的含义不仅仅意味这一天，24小时，也是象征着中国消费者对于消费产品的认知度在不断的提升，对于产品质量的要求也在不断的提升。而在数码产品中，由于配件更多，产品精度更高，对于质量则越发的有高要求。数码相机作为目前数码产品中占很大比例的消费品，不仅仅是单纯电子配件的拼接和组合，还涉及到了光学与微电子的搭配，其工业化程度更高。对于数码相机的质量，很多的朋友都在DC频道的信箱和编辑的信箱中留言，询问有关事项。在这里，小编首先要声明的是，购买机器的第一步就是要买行货，因为水货在我们国内是不提供售后维修服务的。
| 项目 |
标准 |
得分 |
| 电话 |
24小时免费服务电话(20) 800免费电话(15) 当地维修电话(10) |
20 |
| 等待时间 |
1-5声(8-10) 1分钟(5-8) 无人接听(0) |
10 |
| 接线员亲和力 |
耐心，甜美(15-20) 一般(5-10) 恶劣(0-5) |
20 |
| 技术员专业知识 |
能提供完善的解决方案(15-20) 问题没能完全解决提供当地送修电话(5-15)
直接推脱到维修站(1-5) |
20 |
| 网络Q&A支持 |
有在线技术支持(8-10) 只提供E-MAIL支持(5-8) 无支持(1-5) |
10 |
| 回复速度 |
一天(8-10) 两天-四天(5-8) 四天以上(1-5) |
10 |
| 回答专业度 |
能提供完善的解决方案(5) 问题没能完全解决提供当地送修电话(2-4)
直接推脱到维修站(1-2) |
5 |
| 问题库 |
有(5) 有但内容粗糙(2-4) 无(0) |
5 |
| 总分 |
|
100 |
针对06年的3.15，我们用电话对目前最主流的12个数码相机品牌的售后服务点进行了采访，以一名消费者的身份对目前数码相机有可能出现的问题以及售后服务要求做了相关咨询。下边，就沙场秋点兵，我们挨个说一说。
佳能
售后电话：020-38771918
佳能作为目前数码相机的巨头，在售后服务上应该是不错的。但是在小编拨通佳能售后服务的电话时发现，对于这么大的一个厂家，竟然没有免费800可打，不免有些失望。在电话拨通之后，一位男士接了小编的电话，对于小编的问题，还是比较有耐心的回答，虽然算不上专业，但是对待客户的态度还是有可取的地方。但是，对于质量的问题在电话中并没有记录在案，只是告诉小编在该地区的维修点和电话。
网站售后支持：http://www.canon.com.cn/front/service/index.jsp
| 项目 |
得分 |
| 电话 |
8 |
| 等待时间 |
8 |
| 接线员亲和力 |
8 |
| 技术员专业知识 |
10 |
| 网络Q&A支持 |
8 |
| 回复速度 |
10 |
| 回答专业度 |
4 |
| 问题库 |
5 |
| 总分 |
71 |
尼康
售后电话：020 8364 9499
尼康在我们玩相机的朋友们心中是很有份量的，但是在售后上却令小编非常的失望。首选，尼康没有800免费电话，其次，在其官方网站上公布的售后电话非常难打通。在打通之后，在没有询问小编遇到什么问题之前，就把问题丢到了地区维修站，感觉有点踢皮球。至于其他的评分标准，自然就没有下文。
网站售后支持：http://www.nikon.com.cn/servicecentres.php?countrycode=cn
| 项目 |
得分 |
| 电话 |
15 |
| 等待时间 |
5 |
| 接线员亲和力 |
4 |
| 技术员专业知识 |
5 |
| 网络Q&A支持 |
5 |
| 回复速度 |
5 |
| 回答专业度 |
4 |
| 问题库 |
3 |
| 总分 |
46 |
索尼
售后电话：800 820 9000
索尼不仅在数码相机领域，在其他的电子产品上也都有很好的售后服务口碑。在我们这次的采访中，对于索尼的800免费电话首先就有很好的印象。另外，对于客户的问题也能作出比较好的回答，详细的记录了客户的资料（姓名，电话）并且记录在案。接线员比较热情，耐心。并且主动给出了与客户最方便联系的售后维修点地址和电话。
网站售后支持：http://www.dslr.com.cn/trends/manufacturer/200510/4330.html
| 项目 |
得分 |
| 电话 |
20 |
| 等待时间 |
10 |
| 接线员亲和力 |
15 |
| 技术员专业知识 |
15 |
| 网络Q&A支持 |
7 |
| 回复速度 |
5 |
| 回答专业度 |
4 |
| 问题库 |
2 |
| 总分 |
78 |
奥林巴斯
售后电话：800 810 7776
奥林巴斯的售后电话是800免费电话，电话拨通之后，等待时间短，接线员态度很好，仔细询问了客户在机器使用上的细节，并且一再声明如果是菲人为故意损坏，维修点将会免费维修。另外，还登记了客户电话，姓名，在电话中做了详细的问题库记录。
网站售后支持：http://www.olympus.com.cn/service/notice_list.php?nbm_boardid=svr
| 项目 |
得分 |
| 电话 |
20 |
| 等待时间 |
14 |
| 接线员亲和力 |
16 |
| 技术员专业知识 |
15 |
| 网络Q&A支持 |
8 |
| 回复速度 |
8 |
| 回答专业度 |
4 |
| 问题库 |
2 |
| 总分 |
77 |
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