编辑观点：虽然此次事件的当事人行为过激，但如果太平洋管理层能够及早发现、尽快解决相信也不会发展到今天这样的境地。在一片繁荣的市场背后，还有很多事情没有做到位，需要总结的东西还有很多。

【IT.com.cn北京报道】每年的年底，中关村地区总会出现一些事情，扎货跑路的、被骗钱物的，大家都司空见惯了，而且每年都会有人损失惨重。不过还没有听到过有人因为这个想不开寻短见的。但2004年年底，似乎这成为了一种“时尚”，跳楼的事件频频出现。11月25号在中关村科贸电子城就发生一起因为扎货跑路的跳楼事件。其实扎货这个现象在中关村里是很平常的事情，只要你在村里租个柜台，经营的时间长一些自然就会认识一些人，在你手头资金周转不便的时候先拿货，然后过一段时间再给钱也是很正常的。不过每年到了年底，都会有一些人扎了大量的货后“跑路”，导致被扎货的商家损失惨重。不过这还是以商家之间的交情为基础，出于对柜台、对人的信任，主要还是人际关系。

　　12月27日，圣诞节后的第二天，跳楼的一幕再次上演，地点在太平洋电脑城。据了解，这个跳楼的男子是太平洋2层某柜台的经营者，一25岁左右男子。圣诞节前太平洋二楼一商户丢失了价值数万元的各类游戏点卡、IP卡、电话卡等物品，据了解当时现场并没有任何打砸的痕迹，初步判断是被盗。该商家在报案后，与太平洋电脑城交涉要求索赔，但遭到拒绝，平安夜他就曾爬上外墙欲跳楼。但当时被电脑城保安救下。又经过了几天的交涉太平洋方面依然没有解决问题，心灰意冷的他最终还是在27日上演了这惊心动魄的一幕。最终交涉的结果是小伙子要求见面的太平洋电脑城负责人到场，给了他一笔钱和几份字据后被成功的解救了下来。现在他被关在派出所，因为扰乱社会治安被拘留了15天。

　　虽然两起事件都是跳楼，但这里面却有着本质的区别。科贸跳楼属于商家之间的行为，即便是被骗了钱、货也只能自认倒霉，毕竟扎货在村里虽是不正常的时间，但也由来已久，大家都习以为常，怪只能怪自己太轻信别人！但太平洋这起事件就不一样了，并且牵扯到了商家所在的太平洋数码电脑城。

　　首先该商户的柜台在太平洋电脑城内被盗，这本身电脑城就应该负有一定的责任。相信该商户在事件之初也一定没有想到要跳楼，而是首先要报案并与电脑城协商如何处理。但电脑城方面当时并没有表现出积极处理事件的态度，导致该商户在情急之下做出了这个跳楼的过激行为。相信如果该商户不做出如此的举动太平洋方面也不会最终答应补偿他，并且承诺了一些事情。其实想象这又何必呢！如果在时间之初就积极一些，也不会把事件搞得这么大。由此我们看到在一片繁荣的市场前提下蕴藏着诸多不安定的因素。

　　中关村被誉为中国的“硅谷”，IT精英聚集的地方，别的不说就光卖场现在有多少：海龙、科贸、鼎好、太平洋、硅谷、中海……等等，而且在建的卖场还有很多。电台、电视台、广播上卖场的广告也是屡见不鲜，有时间到各个卖场去看看，彼此都是比着的庞大、装修都比着的豪华，大家都突出自己购物环境的舒适、购物的便利等，卖场内也是人来人往，一片繁荣。但如果冷静的想想，在这繁荣的背后也会掩盖诸多的问题。

　　首先是重视人的因素。每个卖场都是以一个一个的柜台、商户构成，如何为商户着想、让商户更愿意在自己的卖场内经营是最最基础的。因为只有做到了这一点，更多的消费者才能来到你的卖场购物，如果连商户都没有积极性，就更别提来此购物的消费者了。如何为商户服务呢？舒适的经营环境、良好的后勤保障（甚至连吃饭、上厕所这样的小事都包括在内）都是必需的，但最最基础的是什么？安全！

　　没错，即便你为商户想的再周到，如果连起码的安全性都没有保障其他就什么都不要说了。卖场里面的每个柜台都会存放大量的货物，不说价值连城起码对于商家来说也算是其全部的家当，如果连这些货物的安全都不能保证，何谈经营、何谈买卖。此次事件中的太平洋数码电脑城在安防系统方面应该说还是不错的，各个门、各个出口、电梯以及每层都有监控设施，同时保安人员也是四处巡逻。谁都不希望出现问题，毕竟年底了，大家都辛辛苦苦的一年了，谁都希望能有个好的结果、过个踏踏实实的新年。但有的时候往往事与愿违，越怕出事情反而就会出事情。出了事情怎么办？逃避？推诿？这都不是积极的态度，最好的方法当然就是协助商家、协助警方尽快破案。

　　但从这起跳楼事件来看，太平洋电脑城负有不可推卸的责任。试想如果事件之初能够表现出积极的态度，安抚该商户，积极协助警方也不会导致现在这样的结果。由此可见，在冠冕堂皇的卖场背后，管理上存在的问题还是相当严重的。

　　年初太平洋电脑城正处于转型期，改名、开辟手机卖场、设立游戏基地等等，其实这些变化都是积极向上的，但是在那个时候就已经暴露出了一些管理上的问题。记得游戏基地刚开的时候，我们在三层跟商家聊天就感觉到了一些不满的情绪，那个时候还有商家联合起来拒绝交纳柜台费，甚至与保安也发生过一些冲突。随着其他电脑城的开业，不少商户都离开了太平洋。但似乎这个情况并没有引起太平洋管理层方面的重视。这次跳楼事件更是暴露出了太平洋电脑城在管理上的懈怠，相信该商户如果不是采用这种过激的行为，最终的结果还很难预料。

　　针对这件事情，我们也寻访了众多人士，包括媒体、太平洋的商家、普通消费者以及各大卖场负责人对这件事情的看法，当然也没有少了太平洋市场部的负责人，但结果如何让我们总结一下，看看大家针对这件事情都是怎样的一个态度：

　　媒体方面：北京媒体众多，不过对与太平洋这次的跳楼事件反映倒是比较一致。大家普遍认为在中关村现在的竞争中太平洋明显处于劣势，与广州太平洋一季绝尘之势形成鲜明对比，北京其他的卖场都比太平洋好得多。此次跳楼事件可以说是“屋漏偏逢连夜雨”，诸多不可调和的矛盾共同作用才导致了跳楼事件的发生，由此可见太平洋本身的管理存在诸多的问题。

　　消费者：虽然不敢保证这是正确的观点，但也反映了一些现实。“这哥们我觉得脑子有问题，命重要还是钱重要？如此肤浅的道理都不懂，即便丢了点钱，只要人在，还是会挣回来的。跳楼自杀是最无能的表现。也许他是受到了社会上总有跳楼消息的影响，估计也不是真跳，就是想以此为要挟，最终还是为了把损失补回来。否则，他上了楼直接往下一跳不就行了！换了我，绝对不会这么做！”一位我们采访的普通用户是这样说的。

　　太平洋商户：作为与此次事件同在一个卖场甚至就是他隔壁的商家，他们对于这件事情的看法就比较单纯一些。他们更多的是考虑年根将近，如何平平稳稳、安安全全的卖货，把帐都顺利结了，给2004年画一个圆满的句号。说到这件事情大家都认为这件事情没有摊到自己头上算是幸运，一部分商户觉得即便是自己摊上了，也不会考虑用如此过激的手段来解决问题，估计是这个小伙子被太平洋挤兑得实在没办法了才出此下策。

　　各大卖场观点：

　　科贸：科贸的负责人在接受我们电话采访的时候表示：“不好对这件事情做过多的评论，只能说是引以为戒”，杜绝此类问题发生。上次在科贸发生的跳楼事件也是由于科贸内的商户受到外面公司的欺骗而在科贸跳楼，与卖场本身没有任何关系。

　　海龙：海龙方面我们打了两个电话，第三个电话才有人接。对方说：“我是第一个告诉他这件事的人，他们一直都不知道”。无语。

　　鼎好：电话采访鼎好方面的负责人他们表示对于此事只是略知一二，负责宣传的人现在不在北京，不便对此发表任何看法。

　　太平洋电脑城：最令我们期待的太平洋市场部电话我们连续打了10几遍，负责人的分机始终无法接通，据了解这两天太平洋的电话几乎被打爆，前台小姐的语气感觉都有些疲惫。

　　中关村被称为中国的“硅谷”，聚集着不少有识之士。但人们也知道在中关村是龙蛇混杂的地方，“刻章、办证……”、“发票、移动硬盘……”、“光盘、压缩电影要吗？”这些现象都是伴随着中关村一起成长的，大家也都见怪不怪了。但今年似乎在村里这些东西都没有什么变化，倒是出现了不少在卖场跳楼的人，因为什么？临近年底被人扎货后身无分文？以前也曾有过这种事情，但并没有看到有人选择跳楼。今年跳楼频发的背后到底蕴藏着什么呢？

　　人们都形容现在的IT产业是蒸蒸日上，是支柱产业。但作为这个支柱产业中的一环，各个卖场的管理层是否真的仔细想过如何把自己的卖场做得更好，如何为商户、消费者营造更好、更安全的买卖、消费平台，看来我们要做的事情还有很多。认认真真、踏踏实实地做好最最基础的工作，往往比什么都重要。