编辑观点：我们提出对售后服务的讨论后引起了很多网友的关注，其中迪普生提出的零等待的售后服务尤为吸引人，现在这个服务理念已经具备雏形，让我们了解一下。

【IT.com.cn北京报道】前一段时间我们讨论了一下关于市场上常见的MP3的售后服务的情况，介绍了目前市场上常见品牌的售后情况，详情请点击：不得不提 细看MP3市场的售后服务!其中我们提到的售后服务都不尽人意，不过我们提到的迪普生这个品牌的MP3提出的零等待的售后服务得到了网友的关注，不少网友给大山发邮件询问这件事情，而且这件事也引起了其他网站的关注，已经有不少关于这个品牌提出的售后服务的报道，我们也积极联系厂商了解到这个理念的详细情况，让我们了解一下。

迪普生朴实的LOGO

　　目前MP3市场秩序比较混乱，大大小小的品牌有上百个，而产品就更多了，最多的像爱国者现在市场上能买到的产品大约有60多款，小编粗略估计有不下于上千款产品在市场上销售，造成这种状况的原因小编也曾经为大家简单介绍过，详情请点击：板卡厂商跳槽!MP3蛋糕还能吃多久?简单可以总结为两点：一是技术门槛比较低，二是利润比较高。在这众多的产品中如何选择自己合适的产品？购买的时候需要注意哪些地方？这就成了比较头疼的事情，这里我们还是就售后服务的问题进行讨论。

　　作为厂商和消费者，两者之间的利益是对立的，消费者购买的时候往往忽略了售后服务，作为厂商端售后服务付出的费用和时间是成指数增长的关系的，至于底数就看产品的质量了，厂商当然希望卖出的产品最好都不要找回来，这样就可以有效的减少自己的成本，于是众多的厂商在定制售后服务的条款的时候非常谨慎，而在处理经销商返回来的维修产品的时候设立种种阻挠，这样让消费者在实现自己售后服务的权益的时候遇到各种困难，于是我们经常碰到的产品有问题维修难的状况出现，经销商以各种借口推搪消费者。

　　我们在收到迪普生将要推出MP3产品的消息后，关心的不是它的产品的性价比如何，而是被它提出的零等待的售后服务理念吸引，这在MP3市场，甚至是整个电子市场都是前无古人，后无来者的。正如有媒体评论的，谁敢提出这样的售后理念，确实非常大胆，也表示这个厂商非常有实力，经过我们和厂商的联系，我们在和厂商的沟通中，了解到迪普生提出这个理念的出发点是从消费者的角度出发，迪普生的负责人提出了这样一句话：对于厂商来讲，一款产品是它生产的众多产品中的1/n，而对消费者来讲这一款产品是它的100%，只有把自己放在消费者的角度，拿出100%的心态对待自己的每一款产品，才能在激烈的竞争中活下来，否则迟早会被淘汰，迪普生也不例外。我们了解到了这个理念实现的一些详细的情况。

　　厂商提出这个理念之后，整体上有这样几点：一是售后优先于销售，就是说经销商只要愿意销售这个品牌的产品，必须做到售后优先于销售。如果出现有货不给调换的情况，厂商将有权取消经销商的代理权。二是购买时间较长的产品由于个人的原因造成了产品机身的划伤或者其他方面出现认为的质量问题，影响使用的情况，厂商将酌情收取一些费用，换取新的产品，换取的产品价值不低于购买的产品，而这些操作可以在经销迪普生产品的任何经销商处办理。这样就可以把零等待的售后服务理念落实在实处，这种以金钱购买服务的形势已经逐渐被大家接受，并且这种形势已经在手机这类产品的售后服务中有所体现，但是作的还是不够好，虽然不少手机厂商都有维修备用机使用，但是准备的手机都是些老旧机型，消费者还是要等待一段时间才能那会自己的机器。

　　至于把这些工作落实到实处的一些细节问题，迪普生厂商方面正在落实，比如如何保障经销商能主动配合，厂商将设立专门的电话热线，如果消费者在行使自己的权益的时候受阻，可以进行投诉，厂商将进行一定的处罚。至于一些细节方面该如何落实，消费者可以参与进来，有建议可以给大山发邮件：xcd@it.com.cn，大山将总结向迪普生厂商方面沟通。

　　可见这些措施都是从消费者的角度出发，或许有的消费者会认为这是一种炒作，厂商不会花巨额资金放在售后服务上。正如前面小编所说，售后服务的时间和投入成指数关系增长，而底数是产品的质量，厂商在这方面作了充分的准备，推出质量过硬的产品，来有效的缩小这个底数。消费者可能会对产品的价格产生疑虑，迪普生在这方面也作了充分的准备，将推出高、中、低档全系列产品，而且和同类产品相比有价格优势，让所有的消费者都能买到自己买得起的产品。

　　纵观现在市场上众多的MP3品牌，急功近利的厂商太多，不少小厂抱着骗一个赚一个，赚一个是一个的想法，根本不考虑将来品牌的发展方向，他们的目的只有一个，那就是赚钱。而从迪普生的零等待的售后服务的提出，我们可以看出迪普生这个品牌的企业文化，目标是长远而又扎实的，所以选择这样的品牌是明智的。作为这个领域的新生品牌，能有如此魄力和大胆的想法，必定会对市场规范起到积极的作用，让我们一起关注迪普生在最近一段时间会推出那些产品。