瑞博办公

商户：天津瑞博办公设备销售中心
地址：天津颐高数码广场2楼B2108
负责人：田国胤 王萌
电话：(022)27430778

采访前言

    只要功夫深，铁杵磨成针！
    大森林里有很多参天的大树，但其间也会有一些小树，他们生长的特别好，生机勃勃，这是未来的参天大树；大池塘里有很多大鱼，上演着一幕幕大鱼吃小鱼的悲剧，但是却有一些小鱼顽强的生存着，一步步成长为大鱼。

采访现场 

    记者：简要地介绍一下你们瑞博科技的情况好吗？
    王萌：我们瑞博科技主营各种办公产品，包括打印机、传真机、一体机等，还有各种办公耗材如硒鼓、墨盒、打印纸、复印纸等。
    田国胤：我们今年4月份才进驻颐高，组建的时间也不长。但是我们在客户渠道方面已经形成了良性循环，销售日益好转。最近正在筹划怎么进军零售市场这一块，零售市场这一块竞争比较激烈，不过我们有自己的独特优势。

    记者：这么说你们是白手起家了，现在是小荷才露尖尖角，了不起！
    王萌：其实之前我们在别的公司也做这行，积累了丰富的经验，特别是在怎么给客户提供更好的服务方面。后来我们想自己干，于是就开始干了。客户渠道方面，由于我们原先做过，轻车熟路，很快就建立了自己固有的客户渠道以及客户群体。

    记者：在原先的大公司做，到现在自己开店做，感觉有什么不同。
    田国胤：在大公司做，有丰富的资源可以利用，公司提供了非常好的舞台供个人发展。而自己开公司，则一切都要依靠自己。但也有相同的地方，那就是对人方面。很多顾客买东西，一个是冲着产品来，有时候也看人的。顾客为什么购买你的东西，一个是你的产品确实不错，另外一个是对你们公司的信赖，还有就是对公司的营业员（销售经理或者别的接触顾客的人）产生好感，总体来说就是一个信任程度的问题。

    记者：现在大品牌的办公产品，都有专卖店，非常有优势，你们怎么看待这个问题？
    王萌：专卖店固然有得天独厚的优势，甚至有厂家的支持。但是在服务上，像我们这样的综合销售中心更加的灵活。举个简单的例子，我们可以将不同的产品进行优化组合，例如经常推出各种套餐。还有一个，办公产品都有配套的耗材，我们可以非常的灵活。专卖店则一般只提供特定品牌的耗材，而且费用偏高。

    田国胤：还有一个是售后服务，包括后期的耗材供应。由于我们采取销售中心这样的经营模式，售后上更加的灵活。比如可以提供上门服务，还有提供特定的咨询服务。甚至我们可以做到后期的跟踪服务，不定期跟踪在我们这里进行消费过的顾客。很多的特色服务，都可以由我们自己制定。消费者需要什么，想要什么，我们都会去研究。专卖店似乎在这些方面没有这么灵活，他们是正规的公司，受各种各样的制约。

    记者：但是专卖店有厂家的支持，你们的各方面的支持似乎很少。
    田国胤：所以我们也想把某些品牌做大做强。比如“兄弟”这个品牌，我们做的多，得到的支持也多，有返点。以后我们也会考虑做某个品牌的专卖，但是不放弃品牌的多元化还有保持经营的灵活性。
    王萌：在经营的灵活性和多元化方面，我们也一直在考虑，比如我们也做DIY装机。因为人们在使用办公设备的同时，必然会用到电脑。我们在给别人提供办公设备和服务的同时，再提供DIY装机服务，这样整体成本会下降，消费者是比较乐意接受的。而且售后服务也更有保证，因为所有的东西都是从我们这里拿的，哪里出了问题直接找我们，而不用找不同的人。

采访后话

    两位负责人都非常的年轻，一个是位大哥，另外一个是位大姐，都是二十多岁的人，非常的热心肠，对待顾客无微不至，就像给自己的亲戚服务一样。在品尝了初步成功的同时，他们也意识到竞争的激烈和市场的残酷。但是他们凭借自己的资源优势，以及各种创新性的经营理念，正在一步步壮大。其实很多跨国集团，当初不也就是一个小作坊、一个小车间的规模嘛？庞大的恐龙一开始也就是一只手掌大的蛋，呵呵。