浙江五星电器昨日表示，国庆期间不仅有温州、长兴2家新店要开业，还将通过提升服务质量和有效的促销手段作为赢得竞争的重要手段。

    到昨天为止，专门为黄金周添置的600多辆送货车辆已经到位，1000名专业家电造价师执证上岗，整个五星系统19400多名假日期间服务员工的工作排期及假日工作规范也已经确定。五星服务：承诺服务体系、消费者维权服务体系，售后服务体系、快速反应服务体系、创新特色服务体系再度完善
五星电器今起全国“促销方案”调研

    每到黄金周假日，各种类型的促销活动总是层出不穷。可是，每年都有很多消费者表示，很多商家推出的促销活动是消费者看不懂的或者是消费者并不想要的。针对今年的黄金周，有商家认为，“促销方案”要由消费者说了算。昨天，家电流通领域大鳄五星电器表示，会开始对全国消费者在黄金周期间的购物需求以及消费者对商家促销的态度展开调研，将在黄金周采用消费者最欢迎的促销方式。

    五星从9月20日起将在全国8大省份60个城市展开了一场关于“2005家电消费促销认可度”的大型市场调研活动。这次调研预计将采集超过5000名消费者的意见，五星将针对消费者对何种促销活动最感兴趣，消费者认为何种促销活动可以带给自身最大利益，消费者希望商家能够提供哪些特殊服务、消费者希望通过何种途径得知商家促销信息等问题进行意见征集。

    五星电器人士说，已经为黄金周预先采购了大量特价产品，在黄金周期间的举行促销活动。预计调研活动将在本周末之前结束，具体的促销活动方案也会随之出台。

    五星电器一位高层认为，只有前瞻性地掌握消费者的需求，正确制定营销方案，才能赢得市场先机。

    据悉，五星这次调研活动投入了200多万的资金。在江苏、安徽、浙江、山东、四川、河南、云南、江西8大省份同时进行。调研针对消费者对促销形式的认知与了解、对促销形式喜好度排名、对各家电品类促销形式排名、对总体促销形式的态度4个方面展开。目的是全面了解各地、各年龄段消费者的个性化需求，为今后企业的市场策划方案做指导。
有行业专家分析，近年来，我国家电连锁企业迅猛成长，同质化竞争盛行，家电商家通过市场需求调研，这种方式来确定促销活动形式，不失为比较好的竞争方法。

    五星电器总裁汪建国认为，家电连锁企业的发展已经由原来的导入期进入了扩张期，伴随家电用户消费需求的增加，用户关注的焦点也由产品本身逐渐转向企业所能提供的服务及价格的可比性上。如果企业的促销方案还是遵循着老传统，会使得目前绝大多数家电消费者不能对商家形成忠诚度。家电用户的消费需求要求产品多元化，促销个性化，服务人性化。各家电连锁企业虽然提供了各自的促销,但是没有根据消费者需求提供多样化、个性化的促销内容和广告形式。五星电器展开对消费者消费偏好的大规模调查也是出于引导整个行业回归操作务实，回归到满足消费者需求的层面上来。