序言：《津城IT商家访谈录》自上月底开栏，第一期采访就受到了许多网友的关注，有些网友还特意写信到编辑部，建议以后的访谈是否可以让商户谈谈“创业”心得。于是，从本期开始，撒哈拉将就“创业”问题采访系列商户，也许他们的创业经历对我们有所激励，激励我们更加的奋进，即使碰到人生中最困难的事情，也要迎头而上……

第二期 创业访谈系列――从小柜台到开连锁分店

    商家名称：凤鸣耳机大世界
    商家地址：颐高数码广场二楼
    电话：022-27430538 81294569
    采访对象：总经理 崔允珂
    记者：撒哈拉

采访前言

    短短一年间，“凤鸣声学”变成了“凤鸣耳机大世界”，一个小柜台变成了几家连锁店，并且拥有自己的独特定位、经营模式、销售网络、经营理念以及售后服务体系。这一切的成功，令人佩服。然而故事才刚刚开始……

访谈记录

    撒哈拉：崔经理，下午好。一年前，您这里还是一个小柜台，现在变成大柜台，而且还开了连锁分店，规模是越来越大了。能简要跟我们介绍一下贵公司的发展历程吗？

    崔经理：确切的说，我们是2005年9月20日进驻天津颐高数码广场，开了一个耳机专卖小柜台，当时的规模就是2个人。经过一年多的发展，形成了一定规模的公司，相比成立之初，目前的人员、资金、占地规模等都番了好几翻。下一步是多开几家更大、更强，服务更完善，是我们一下步要达到的目标。

    撒哈拉：短短一年间，就有了这么大的飞越，令人敬佩。那对于您来讲，这是您的第一次创业经历吗？为什么您选择了竞争恶劣的IT商圈？

    崔经理：这是我的第一次创业经历。我前面一份工作跟工程机械有关，做的是一家世界知名品牌轮胎公司的区域经理。有一天我到鞍山西道逛电脑卖场买耳机，找了半天没有找到一家像样的专卖店，都是一些柜台凌乱的摆放着抵挡的耳机，从那时候起我萌发了开一家耳机专卖店的想法。因为自己对音乐有着强烈的爱好，而耳机跟音乐有着密切的关系（后来，我还想了一句广告词，说耳机和音乐的关系，就是“如果音乐是上帝，那么耳机便是最接近上帝的使者。”）。

    考虑到当时的工作待遇比较丰厚，一时之间还舍弃不下，并且想到自主创业的艰辛，以及失败的打击，于是我经历了人生中一个复杂的心理矛盾期。但强烈的爱好驱使着我的想法进一步成熟，终于有一天，我对自己说一定要尝试一下，决定开始我的第一次创业。

    于是我对科贸街一带的卖场进行了一番考察。发现专业经营耳机的商家很少，很多经销商都是同时经营多种产品，耳机只是其中很微不足道的一部分。而且耳机市场很不规范，假冒伪劣产品甚多，并且耳机是一种易耗产品没有售后服务，这就更加剧了市场的混乱。很多人购买耳机，要是倒霉上午买回去，下午坏了，哭诉无门。与此同时，MP3、MP4等数码随身听产品在迅速普及，对于耳机的需求也是飞速增长……

    经过严密考察，我觉得做专业耳机专卖店非常有前景。在我打通其中一些重要渠道，并筹集资金之后，在天津颐高租了一个小柜台，尝试性的做起了这家“凤鸣耳机”专卖店。那时候我们只有2个人，一个小柜台，但是即便如此，我们有自己明确的定位，那就是坚持做原装耳机，定位中高端市场。原装耳机先天优势，就是音质方面给人的印象很好。同时，天津是一个直辖市，人均消费水平都不低，因此我们抓住中高端消费人群，也是有的放矢。

    就是这个小柜台，帮助我们完成了原始的资金积累，以及渠道的开发整合，经营模式的改进完善。接着，为了发展的需要，我们在北京中关村开了一家连锁分店，而且日后也将打造成为我们新的战略发展基地。同时天津的这家小柜台也换成了大柜台，并有统一的形象布置，“凤鸣耳机”也就变成了现在的“凤鸣耳机大世界”。

    撒哈拉：随着经营规模的扩大，从经营理念上是否也有发展？

    崔经理：规模扩大当然只是我们扩张计划中的一部分。售后服务体系的完善、销售渠道的进一步开发，这是我们另外两个重要战略。

    对于耳机产品，由于是一种易耗品，一般是不提供质保的，在这里，消费者是弱势群体。但我们首先开辟了“733售后服务”，也就是7天包退、30天包换、三个月保修的售后服务。该服务在天津的耳机经销商里，应该是首创的。

    而继续扩大零售市场的同时，我们也进行了渠道的重新开发整合。不但开了几家连锁分店，同时在扩大批发市场，批发将是我们以后重要的一种销售模式，比如前些时候我们就接到了一个英国客户的5万条OEM耳机订单。同时我们广泛联络各大网吧，开发网吧市场，这块市场非常的庞大；高校方面，我们也在进行拓展，毕竟高校学生是一个庞大的消费群体。在天津市场渐渐做大的同时，我们也开发齐齐哈尔、乌鲁木齐、济南甚至一些南方城市的市场。一些市场是由于我个人以前积累的渠道，另外一些则是新开发出来的。

    其实很多人可能只是看到我们规模的扩张，没有看到我们质的飞跃。一个公司在高速成长期间，仅仅是规模的扩大，远远不够，企业内部核心竞争力的发展、经营战略的调整、经营理念的完善等也是很重要的。所以我们并没有盲目的扩张，而是加强企业内部的内涵发展。比如销售形态上，零售、批发、渠道我们都在做，而且不同时期有不同侧重点。最近我们还开通了www.itowner.com网站，人们可以通过网站了解我们的产品和服务，以后还要做网上销售，做物流配送等。这些都是需要考虑和完善的。

    撒哈拉：在我们看来，贵公司的发展和壮大，似乎是一帆风顺的。您做为创业者，期间有没有陷入过一些困境？或者是心理上的挫折？现在很多年轻人，甚至是一些应届毕业生也都纷纷投入到创业大潮中，您对此有什么看法？

    崔经理：表面上，我们是一帆风顺，其实中间碰到了诸多的困难。比如资金不足，人力缺乏，以及经营管理上的诸多漏洞。有这样的时候，我们的产品和服务遭到顾客的置疑，资金跟不上，业务受挫，渠道合作方对我们施加压力等等。那个时候，我的压力也是相当大的，毕竟投入了很多资金，可是并不是一下子见成效。我有时候想，我要是还是做以前的区域经理，我不单有丰厚的收入，而且不用天天神经紧张……

    但是，是我对这份事业和执着让我坚持了下来，一切的困难也就不算什么，谁都会经历过一些挫折。

    现在很多高校毕业生兴起了创业潮，我个人是比较支持创业的，但是创业也许需要具备一些条件的。如果只是一时头脑发热，心血来潮，没有经过深思熟虑，也没有准备充分，就开始创业，那是很危险的。为什么很多创业者失败了，我觉得就是准备不充分，眼高手低，而且往往很多人也怀着过高的期望，没有考虑失败的一面。

    我个人比较赞同先打工后创业。通过打工积累一些经验，积累一些前期资金，渠道、人脉之类的资源，并且自己的创业想法经过时间的沉淀也会更加的成熟。如果一毕业就开始创业，那么创业成本太高了，即使偶然有成功的，走的弯路也太多了……

    撒哈拉：创业这个话题真是一个很热门又很复杂的话题。我想，咱们凤鸣耳机大世界的成功经验，会对年轻的创业者有所帮助的。有机会希望能和崔经理您继续交流创业方面的话题。谢谢！

    崔经理：也感谢撒哈拉给我们提供这么一次机会，跟网友一起分享我们的创业故事。对耳机产品感兴趣、对音乐情有独衷的朋友，欢迎到我们的耳机大世界来进行交流。目前我们处于高速成长期，需要大量的人才，希望有志者能加盟我们。谢谢大家！