编辑观点：总的来说东芝的客服还是不错的，希望他们扬长避短，为消费者解后顾之忧。

【IT.com.cn北京报道】前段时间一直陪伴龙龙，并且立下汉马功劳的，龙龙非常喜爱的超薄东芝笔记本电脑PR100终于罢工了，在这台电脑已经连续为我工作了两年多，它的最容易损耗的部件——键盘终于出现了问题。问题是这样的，在有一天我写稿子写到一半的时候我的本本突然开始自动疯狂的打“E”，并且无法终止，就算是重新启动电脑也无济于事，之后龙龙就明白了，由于长时间对键盘的敲击和蹂躏，终于让它无法适应了。

　　没办法，我只好尝试性的自己维修，找来一个小一字改锥，小心翼翼的撬开“E”字的键帽，没办法，谁让品牌电脑一般如果出现人为破坏的话就自动丧失保修呢？只能这样做到人不知鬼不觉。但是当我打开键帽后才真正明白，这次的问题不是我一个人可以解决的，是键盘下半部分的金属连接出现了问题。现在我可以做的只能是将键帽复原，之后拨打客服电话。

　　由于个人习惯，并不喜欢语音接听，于是就直接转到了800电话的人工台，那边的接线人员是一位维修方面的技术人员，操着一口南方口音，这让龙龙着实郁闷了一下。不知道是电话不清楚还是对于南方口音没有什么研究，龙龙半天也没有问明白怎么处理，只好惺惺的挂断电话……不过欣慰的是东芝的客户服务中心就在离我们公司不远的地方，打定主意准备第二天上班时候抽空去那边直接进行维修。

　　第二天九点半左右我就从公司出发，经过了十五分钟的路程来到了位于中关村中学对面的神州数码客户服务中心（东芝的大代理是神州数码，因此客服也是神州数码来做）。一进服务中心才发现，自己还是来晚了，前面已经有五、六个人在这里等着维修自己的机器，但是只有二位维修工程师，虽然他们非常的忙，但还是囤积了一大帮和我一样的消费者。在经过了大概二十分钟的等待后，终于排到了我。

　　维修工程师简单的看了一下本本的问题后，就将整个键盘拆了下来，然后仔细检查电脑有没有进水现象，之后为龙龙更换了一个全新的本本键盘，问题就这样解决了。可意外又一次发生……在测试过程中发现我的SD卡槽不知道因为什么不能读卡，我只好又拜托他们为我检查。在检查结束后通知我了一个噩耗：“您的电脑SD卡槽和主板是一体的，所以我们必须为您更换主板才可以解决这个问题！但是主板我们没有备件，只能现在往上海发邮件定，等到了北京后才能更换。”

　　“那么从您下单到主板到北京要多久？”

　　“大概是7到15个工作日！”

　　“在这期间我是否可以拿到备机使用？因为我的工作离不开这台电脑！”

　　“对不起先生，我们这里不提供备机的！”

　　“……”

　　“不过您的SD卡槽问题应该不影响正常使用，您可以留个联系电话，等主板到了北京我们会电话通知您，然后您在将电脑拿到客户为您更换。”

　　 现在龙龙真的庆幸自己的本本只是SD卡槽的问题，如果是其他问题的话可能就要遭受很久没有电脑使用的痛苦了……

　　不过我的本本还是在他们所说的时间内完成了整个维修的过程，还是不错的。总体来讲这次维修的经历对于我还是比较满意的，客户中心的工作人员态度很好，并且维修工程师也都尽职尽则。缺点也只是在东芝方面的维修流程上，为什么他们就不能囤积一些备件在北京？这样的话对于消费者来讲起不是更方便？当然，这也要看厂商方面的原因了，也许他们也有着很多的难言之隐。这里也祝福所有和龙龙一样使用东芝笔记本电脑的朋友都可以顺利的将自己的宝贝本本修好。