5月12日下午，四川省汶川县发生了严重的地震灾害，并在全国范围内产生了不同程度的影响。在地震发生后，中国惠普服务团队迅速成立紧急地震救灾领导小组，协调全国资源，快速处理客户系统紧急报警与现场支援，全力以赴确保客户业务永续运行。

    5月13日，标题为“中国惠普有限公司服务部关于全国范围内地震救灾安排”的邮件快速传递到了惠普631家企业客户手中。在通知中，惠普服务团队承诺：“努力保持与各地客户的紧密联系，组织服务团队及合作伙伴，了解最新的状况与您们的需求。”同时，针对地震救灾非常时期的特殊需求，服务部门除了在800/400客户服务支持热线中开通了“地震救灾反馈”的特殊队列外，还特别公布了一个手机号码作为紧急事件联络中心，以便于客户通过电话、短信等多种方式及时与惠普公司取得联系，更宣布在5月12日至5月18日期间将实行24×7全天候值班服务，惠普服务团队在此次汶川地震后的一系列快速响应及服务支持举措得到了客户的充分肯定。

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