日前，海尔电脑在青岛试点开展 “润心服务”回报老用户活动，老用户持发票可免费获得电脑清洗和保养服务一次，并可换取海尔电脑润眼大礼包。

海尔“润心服务”感动老用户

    上周日上午早上9点，在青岛台东国美商场，商场还未开门，就来了很多海尔电脑的老用户，海尔电脑润心服务工程师设置了礼品兑换区、机器保养服务区、新品体验区，免费为每一个老用户对旧机器进行清洁维护和保养，热情组织老用户参加兑换礼品活动，并让用户现场体验海尔新极光、T68笔记本等润眼电脑新品。

    记者在现场看到，海尔电脑工程师针对用户使用电脑过程中的困惑，结合现场演示，热心的进行一一答疑。活动现场来了很多购买海尔电脑8年以上的老用户，2000年购机的老用户赵女士反映电脑上网时总是重复打开很多网址，非常头疼，海尔电脑润心服务工程将IE等上网设置方法一一写在纸上，并现场一步一步示范操作指导，赵女士回家处理后表示非常管用，感激地说：“没想到买了海尔电脑8年了，还能得到海尔电脑如此贴心的服务！”

    同样是2000年购机的顾先生，看到经过海尔电脑润心服务工程师清洁保养后的电脑焕然一新，而且系统调试后比之前好用多了，激动地说：“我选对了海尔润眼电脑，不管是昨天还是今天、明天，它一直在关心我们用户的需求。”

启动润心服务  海尔电脑大打服务差异化

    润心服务是海尔电脑针对IT行业发展需要创新提出的一项更专业的差异化服务，真正实现了与用户的零距离。

    为了确保用户真正享受到润心服务，海尔电脑借力海尔集团庞大的售后网络，搭建了其它IT品牌无法比拟的强大服务网络，包括服务旗舰店、星级服务中心、授权服务站及乡村联络站，并在北京建立了专业化呼叫中心，开通了全国统一服务热线4006 000 888，用户一个电话，就能实现售前、售中与售后服务，并在第一时间为用户解决各类疑难问题。

    据悉，此次海尔电脑在青岛试点开展回馈老用户的活动，成功启动了海尔电脑“润心”服务行动。今年暑促期间，海尔电脑将在全国组织更多的海尔润心服务工程师为新老用户提供一系列高标准、高差异化的润心服务活动。（请署记者名）

图二：为排队用户发润心服务卡

图三：为老用户免费维护保养机器

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