公司概况

    作为英国最大的包裹收集和递送到户服务公司，Home Delivery Network Limited (HDNL)每年大约处理1.1亿件包裹，这意味着每天都有30万件包裹在运输途中。该公司雇用6,500名员工，为英国2,200万名网上购物者提供服务，服务网络覆盖176万个英国邮政编码和120个邮政地区。

    公司的62个包裹配送站覆盖了英国每一个角落，从雷德鲁思(Redruth)、因佛内斯(Inverness)到拉内利(Llanelli)。HDNL的总部设在英国默西赛德郡(Merseyside)的威斯顿(Whiston)，还有两个全国性分拣中心，分别设在奥德姆市(Oldham)的肖(Shaw)和伍斯特郡(Worcestershire)的德罗伊特威奇(Droitwich)。HDNL为零售商提供递送服务，运送的货品包括书籍、电子产品、衣服、礼品、礼盒、鲜花及酒等。HDNL的客户包括20多家零售商和电子商务企业。

HDNL 面临的挑战

    网上购物能带给顾客便捷、速度和更多选择。递送供应链环节效率的提高使人们对“即时”递送服务产生更高的期望。对HDNL来说，满足顾客不断变化的期望以及提供最佳顾客体验是其最大挑战。

    HDNL 力争提供一种无缝的客户体验，确保消费者获得可靠的服务，增强他们对递送到户服务的信心。由于网上购物交易量增加及顾客要求取得更多最新信息，HDNL必须提供一套坚实可靠的系统，它要能跟踪包裹在递送过程中每一阶段的行踪。

    HDNL销售及市场总监Chris Bowden表示：“最终用户越来越多地希望能参与并了解递送过程中每一阶段的情况。我们需要一个能够提供此种能力的解决方案。”

    之前HDNL已经拥有了一套跟踪管理系统，然而它所使用的移动技术已进入生命周期尽头，过于陈旧和不可靠，以至于无法实现进一步的升级。

    新一代的集成技术已经面市，它包括光学扫描仪、Windows Mobile 系统、GPRS 和蓝牙技术，这一系列技术解决方案能进一步加强HDNL的高透明度服务卖点，通过引入一套集成系统来有效地满足顾客期望，快速高效地递送包裹。

解决方案

    经过长达4个月的采购选择评比，HDNL决定选用了Intermec CN3移动计算机，这是一款小型、耐用的手持计算机，整合了WiFi连接、3G WAN、蓝牙、全球定位系统(GPS)、微软Windows操作系统、扫描技术和一个用来控制业务流程的编程层。HDNL选择Intermec CN3移动计算机主要基于它的耐用、可靠、电池寿命长和防水性等特性。其它考虑因素还包括该手持设备的技术优势及强大集成功能。Intermec CN3移动计算机能使移动工作人员减少必须携带并维护的多种设备，如移动电话、GPS导航设备、呼叫设备、手提电脑和摄影/摄像机，取而代之的是单一件集成设备。

    在全面应用CN3移动计算机之前，HDNL首先在700名司机中进行了大规模试验。HDNL在几个月的时间里贯彻Intermec CN3移动计算机的执行流程，目的是保证平稳地向新技术过渡。到2008年1月，4,450部CN3已被完全整合到其配送及管理网络中，由于当时正值圣诞节业务高峰时期，这项整合任务得以顺利完成是非常难能可贵的。

    Chris Bowden表示：“移动设备是我们业务的核心运营系统，因此有一个重大的风险需要考虑，尤其是在业务高峰时期。引入一套立即投入使用的系统对在高峰时期维持我们的服务来说无疑是一项挑战。”这一精心安排的策略使HDNL最大程度地减少了可能出现的执行问题，并把所有出现的问题控制在小规模、容易解决的范围内。除此之外，Intermec公司在整个过程中为HDNL提供了强大的技术支持，与HDNL的执行团队保持实时沟通。HDNL的计划和远见，加上Intermec公司的技术支持，最终赢得了向Intermec CN3技术过渡的巨大成功。

成效

    4,450部CN3移动计算机已经全面投入服务，Intermec CN3为HDNL创造了一个公司飞跃、提高生产力及工作效率的平台。

    Chris Bowden表示：“我们积极研究如何全面发挥Intermec CN3的优点，引进更多功能，协助零售商有机会向其顾客提供几近实时的递送信息。”

    HDNL的这项投资总值达数百万英镑，这令它可以提供一系列周到服务，包括实时包裹跟踪、高度可靠的夜间递送，以及更为快捷的递送时间。HDNL把Intermec公司全新CN3模型和Syclo应用结合，开创了业界的先河。

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